Se alienta a los clientes, miembros de la familia, o tutores legales a que se acerquen a su personal de asesoramiento o a un director para resolver lo más rápido posible. 

• Si el sentimiento de agravio sigue sin resolverse, el cliente o los miembros de la familia reciben un formulario del sentimiento de agravio para completar y enviar. El sentimiento de agravio por escrito se envía al equipo de supervisión clínica y luego tienen 24 horas para responder.
  
  
• El Equipo de Supervisión Clínica se reunirá con el cliente/miembro de la familia. Esto se aplica tanto a clientes activos como a clientes dados de alta. Se documentará todos los intentos de contactar al cliente/miembro de la familia. Si el cliente/miembro de la familia no está disponible para reunirse en persona, el director proporcionará una respuesta por escrito al sentimiento de agravio y la enviará por correo electrónico seguro o correo certificado con acuse de recibo. Se envía una copia de la respuesta al director ejecutivo (CEO) para su registro y seguimiento.
  
  
• El cliente/miembro de la familia tiene tres (3) días hábiles desde la reunión o la recepción de la respuesta por correo para revisar y responder. Si el cliente/familiar no responde al sentimiento de agravio dentro de los tres (3) días hábiles, el sentimiento de agravio se considera resuelto.
  
  
• Si el sentimiento de agravio sigue sin resolverse a satisfacción del cliente/miembro de la familia, el sentimiento de agravio se enviará al Director Ejecutivo. El CEO tiene 24 horas para responder a el sentimiento de agravio.
  
  
• El CEO tiene la determinación final sobre todo el sentimiento de agravio del cliente.
  
  
• El apelante recibirá una notificación por escrito de cualquier decisión.
  
  
• El CEO recibirá copias de todas sentimientos de agravio, respuestas y documentación del proceso.
  
  
• El Departamento de Gestión de Riesgos registrará y hará un seguimiento de todas los sentimientos de agravio presentadas hasta que se resuelvan o concluyan.
  
  
• Los datos sobre el proceso del sentimiento de agravio, el resultado y las tendencias se utilizarán y analizarán para proporcionar pronósticos y tendencias. El análisis permitirá identificar oportunidades de mejora.